Tüketici Hukuku · 10 Eylül 2026 · 2 dk
Tüketici hakem heyetine başvuru şartları
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları Hakkında Genel Bilgilendirme
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda belirli parasal sınırın altındaki talepler için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenmektedir.
Başvuru Şartları: 1. Uyuşmazlığın bir "tüketici işleminden" kaynaklanması gerekir; ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar kapsam dışıdır. 2. Talep tutarının ilgili yıl için belirlenen parasal sınırın altında olması gerekir; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesinde görülür; bu durumda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A). 3. Başvuru; tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. 4. Başvuru e-Devlet (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda veya elden/posta ile yazılı olarak yapılabilir ve herhangi bir ücrete tabi değildir.
Hakem heyeti kararları tarafları bağlayıcıdır; karara karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.